Règles et informations légales

Nous vous prions de lire attentivement les règles et conditions qui s’appliquent à toutes les réservations effectuées au Castell de Vallgornera :

• Les horaires de réception sont de 9h à 21h, le check-in commence à partir de 15h et se termine à 21h. En cas d’arrivée avant 15h, vous pourrez laisser vos bagages dans la consigne de l’hôtel et commencer à profiter de votre séjour.
• En cas d’arrivée après 21h, un code et une clé d’accès à la chambre vous seront fournis et le check-in sera effectué le lendemain matin.

Le check-out est à 12h. Si vous souhaitez effectuer un check-out plus tard, il est indispensable de contacter l’équipe de réception pour connaître les conditions que nous pouvons vous offrir pour un « late check-out ».

Les chambres peuvent accueillir un maximum de deux hôtes. Certaines chambres spécifiques peuvent accueillir jusqu’à trois hôtes si elles disposent d’un lit d’appoint.

• Le Castell de Vallgornera accepte les animaux de compagnie sur demande. Veuillez contacter la direction pour organiser cela.
• Le Castell de Vallgornera s’engage fermement à garantir la qualité et la propreté des installations. Pour cette raison, nous demandons à nos hôtes de profiter de leur séjour tout en préservant le repos des autres clients et en prenant soin des installations. En cas de non-respect de ces règles, l’hébergement se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour saleté extrême, dommages et/ou vols.

En vertu de la loi 42/2010, nous sommes un espace sans tabac. Il est uniquement permis de fumer dans les zones extérieures du complexe.

Politique d’annulation

Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée à l’hôtel. Non-présentation ou départ anticipé : frais de 100 % du montant de la réservation.

Toutes les annulations doivent être faites par écrit. Toute modification ou annulation doit être envoyée et confirmée par e-mail à info@castelldevallgornera.com. Si vous ne recevez pas de confirmation après votre demande, veuillez nous contacter au 722 50 68 37.

En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de la réservation, un « no show » entraînera la facturation de 100 % du séjour réservé.