Règles et informations légales

Nous vous prions de lire attentivement les règles et conditions qui s’appliquent à toutes les réservations effectuées au Castell de Vallgornera :

Les horaires de réception sont de 9h à 21h, le check-in commence à partir de 15h et se termine à 21h. En cas d’arrivée avant 15h, vous pourrez laisser vos bagages dans la consigne de l’hôtel et commencer à profiter de votre séjour. En cas d’arrivée après 21h, un code et une clé d’accès à la chambre vous seront fournis et le check-in sera effectué le lendemain matin.

Le check-out est à 12h. Si vous souhaitez effectuer un check-out plus tard, il est indispensable de contacter l’équipe de réception pour connaître les conditions que nous pouvons vous offrir pour un « late check-out ».

Les chambres peuvent accueillir un maximum de deux hôtes. Certaines chambres spécifiques peuvent accueillir jusqu’à trois hôtes si elles disposent d’un lit d’appoint.

Le Castell de Vallgornera accepte les animaux de compagnie sur demande. Veuillez contacter la direction pour organiser cela.

Le Castell de Vallgornera s’engage fermement à garantir la qualité et la propreté des installations. Pour cette raison, nous demandons à nos hôtes de profiter de leur séjour tout en préservant le repos des autres clients et en prenant soin des installations. En cas de non-respect de ces règles, l’hébergement se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour saleté extrême, dommages et/ou vols.

En vertu de la loi 42/2010, nous sommes un espace sans tabac. Il est uniquement permis de fumer dans les zones extérieures du complexe.

Politique d’annulation

Annulation gratuite jusqu’à 15 jours avant l’arrivée à l’hôtel. Annulation dans les 15 jours précédant l’arrivée à l’hôtel : frais de 50 % du total de la réservation. Non-présentation ou départ anticipé : frais de 100 % du montant de la réservation.

Toutes les annulations doivent être faites par écrit. Toute modification ou annulation doit être envoyée et confirmée par e-mail à info@castelldevallgornera.com. Si vous ne recevez pas de confirmation après votre demande, veuillez nous contacter au 621315283.

En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de la réservation, un « no show » entraînera la facturation de 100 % du séjour réservé.